El LWK solo se puede dar si entendemos que sin clientes una empresa no puede continuar. No se trata de una nueva versión de la vieja máxima “el primer objetivo de una empresa ha de ganar dinero”. No lo es porque el fin no justifica los medios. Una empresa ha de ganar dinero haciendo bien a la primera lo que los clientes esperan, respetando a sus empleados y a la sociedad en que vive. Para el LWK el cliente no siempre tiene la razón, pero no hay que olvidar que es la razón de ser de la empresa.